TERMO DE USO PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO – CATLINK
A Petlove garante troca, reembolso ou reenvio de produtos CATLINK com defeitos de fabricação ou falhas funcionais comprovadas, desde que não resultem de mau uso. A solicitação deve ser feita em até 90 dias após a compra, mediante envio da nota fiscal, fotos e vídeo demonstrando o problema, e o produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios. O atendimento é exclusivo para compras feitas na Petlove (site, app ou lojas físicas) e só será aceito se todos os critérios forem cumpridos. O reembolso pode ser feito via vale-compras, estorno ou depósito, conforme a forma de pagamento original. Produtos com sinais de uso inadequado, alterações ou danos não são cobertos pela garantia.
PETSUPERMARKET COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA ANIMAIS S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº10.864.846/0001-23, com sede na Avenida das Nações Unidas, nº 12901, Torre Oeste, 11º andar, Brooklin Paulista, cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, CEP 04578-910, neste ato representada na forma de seu Estatuto Social (“PetLove”) apresenta o seu termo de uso para defeitos de fabricação e falhas funcionais que é exclusivo para ao consumidor final, não abrangendo lojistas, comerciantes, ONGs, protetores e criadores:
1 – OBJETIVO DO TERMO
O presente termo tem como objetivo proporcionar transparência aos prazos e procedimentos relacionados à solicitação de troca ou reembolso em casos de defeitos de fabricação e falhas funcionais, quando não ocasionadas por uso indevido, manipulação incorreta ou manutenção inadequada.
A CATLINK é uma linha de acessórios para pets de altíssima qualidade. Por acreditar na excelência de seus produtos e prezar pela satisfação de seus consumidores, a Petlove cumpre integralmente com o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando o direito de troca ou reembolso em situações devidamente comprovadas.
Caso o consumidor comprove a existência de um defeito de fabricação ou falha funcional, o reembolso poderá ser realizado por meio das seguintes opções:
•Vale-compras na Petlove, disponibilizado para uso em futuras compras no site;
•Reenvio do produto, mediante substituição pelo mesmo modelo, conforme a disponibilidade;
•Reembolso do valor pago, conforme o método de pagamento original utilizado na compra, seja ele cartão de crédito, boleto bancário ou Pix.
Defeitos de fabricação e falhas funcionais incluem, mas não se limitam a:
•Falhas no sistema eletrônico, como painéis que não ligam ou respondem inadequadamente aos comandos;
•Problemas de sensores, incluindo sensores que não detectam adequadamente a presença do animal ou que apresentam funcionamento intermitente;
•Defeitos no motor ou mecanismos automáticos, como travamento do sistema rotativo, falhas no descarte automático ou movimentos anormais do equipamento;
•Componentes internos danificados, como fios soltos, conexões elétricas defeituosas ou mau funcionamento de peças que comprometam o uso adequado do produto;
•Ausência de funcionamento, mesmo quando conectado à fonte de energia adequada e seguindo as instruções do fabricante;
•Problemas estruturais de fabricação, como encaixes inadequados, partes quebradas ou mal fixadas devido a erro de montagem.
É importante ressaltar que a ocorrência desses defeitos e falhas funcionais deve ser exclusivamente relacionada a problemas de fabricação ou defeitos inerentes ao produto. Não serão considerados como defeito situações decorrentes de uso inadequado, manutenção incorreta, modificações não autorizadas, exposição inadequada a condições adversas ou negligência por parte do cliente.
Para que a análise da solicitação seja realizada adequadamente, será OBRIGATÓRIO o envio de:
•Um vídeo demonstrando o defeito, que permita a visualização clara do problema relatado;
•Cópia da Nota Fiscal de compra;
•Fotos nítidas e completas do produto, incluindo número de série, lote e QR Code (quando aplicável).
A cópia da Nota Fiscal e as fotos anexadas devem ser nítidas, completas e sem cortes, de modo a garantir que todas as informações necessárias estejam claramente visíveis para análise. A legibilidade adequada desses documentos é imprescindível para o correto andamento do processo de avaliação.
Em caso de aprovação da solicitação, o procedimento de reparo, troca ou reembolso será realizado de acordo com os termos estabelecidos nesta política, considerando o estabelecimento de compra – seja site da Petlove, aplicativo ou loja física.
2 – PRODUTOS
Abrange os produtos da linha CATLINK com venda na Petlove;
– Caixa de Areia Automática (versão Scooper SE e demais)
– Desodorizador
– Escada
– Saquinhos higiênicos (refil da caixa de areia automática)
– Alimentadores/Bebedouros automáticos
3 – PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE TROCA OU REEMBOLSO DEPRODUTO COMPRADO PELO SITE DA PETLOVE OU APLICATIVO
Este programa é válido exclusivamente para clientes que tenham adquirido produtos CATLINK diretamente através da loja Petlove. Compras realizadas em outros estabelecimentos, incluindo varejistas externos, internacionais ou quaisquer outros canais que não sejam a Petlove, não se enquadram neste termo.
Para realizar a troca de mercadoria, o consumidor deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da CATLINK pelo e-mail contato@catlinkbrasil.com.br, fornecendo as seguintes informações:
•Nome completo do comprador;Endereço completo;
•Telefone de contato;
•Número de CPF do comprador;
•Relato detalhado do motivo da troca;
•Número da Nota Fiscal (NF);
•Informações do produto (nome, modelo, lote, etc.);
•Imagens nítidas e bem iluminadas.
A solicitação de ressarcimento deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que a análise seja realizada, é OBRIGATÓRIO o envio da cópia da Nota Fiscal de compra do produto, bem como fotos nítidas, completas e legíveis que incluam os dados de fabricação (número de série ou lote devidamente identificados e legíveis), QR Code quando aplicável, e imagem clara do produto contido dentro da embalagem original, de forma que todos os detalhes possam ser adequadamente visualizados. Todos os documentos e fotos anexadas devem ser legíveis, completas e sem cortes, garantindo que todas as informações relevantes estejam claramente visíveis para análise.
O ressarcimento somente será considerado se o produto a ser ressarcido estiver dentro de seu prazo de validade, quando aplicável, e em sua embalagem original e íntegra. Não serão aceitas solicitações de ressarcimento para produtos cuja data de validade esteja expirada, que estejam sem embalagem original, salvo motivo plausível e previamente aprovado pelo time de atendimento. A embalagem original deverá conter todos os acessórios e proteções, tais como isopor, sacos plásticos e manuais.
Em hipótese alguma, serão aceitas reclamações decorrentes de uso inadequado ou má utilização do produto. Exemplos incluem, mas não se limitam a, peças quebradas ou danificadas por queda, presença de urina ou outros líquidos em painéis, sensores, motores, ou demais componentes eletrônicos, infiltração de água ou umidade em compartimentos não destinados a esse fim, sobrecarga elétrica por uso inadequado de adaptadores ou fontes de alimentação não recomendadas, danos causados por animais como arranhões ou mordidas em partes sensíveis do equipamento, aplicação de força excessiva por humanos na tentativa de desmontar, abrir ou ajustar componentes sem orientação adequada, uso de utensílios inadequados como facas, ferramentas ou objetos pontiagudos para tentar liberar partes móveis ou realizar reparos não autorizados, bem como qualquer tentativa de manipulação ou modificação do sistema eletrônico ou mecânico da caixa automática que não siga as instruções específicas do fabricante.
Além disso, o uso do equipamento fora das condições normais de operação recomendadas no manual do usuário será considerado como má utilização e não será coberto pela garantia. Isso inclui, mas não se limita a, exposição a ambientes úmidos, quentes, poeirentos ou sob luz solar direta, que podem comprometer o desempenho e a integridade do produto.Fatores externos como incêndios, inundações, descargas elétricas, acidentes domésticos ou qualquer outra situação fora das condições normais de uso do produto também não serão considerados como motivos válidos para reclamações ou ressarcimentos.
Adicionalmente, produtos devolvidos que apresentem sujeira, danos físicos ou sinais de uso indevido passarão por uma vistoria rigorosa de integridade e funcionamento ao retornarem ao estoque, visando garantir que atendem aos critérios exigidos para aprovação do ressarcimento. Caso sejam identificados problemas decorrentes de uso inadequado, falta de cuidado, manipulação incorreta ou modificações não autorizadas durante essa vistoria, a solicitação de reembolso ou troca será integralmente negada. Nesses casos, o reembolso não será realizado e o cliente será devidamente informado sobre o motivo da negativa, com a possibilidade de retirada do produto na central de distribuição, caso deseje, em até 20 dias corridos a partir da data de notificação.
Caso qualquer um dos itens obrigatórios não seja fornecido ou não atenda aos critérios especificados, a solicitação será considerada inválida e, portanto, o ressarcimento não será realizado.
O consumidor será ressarcido em 100% do valor pago pelo produto a ser trocado, conforme descrito na Nota Fiscal de compra. O ressarcimento será obrigatoriamente realizado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra, podendo ser efetuado por meio de:
•Vale-compras no site da Petlove;
•Reenvio do produto, mediante substituição mediante substituição pelo mesmo modelo, conforme disponibilidade;
•Estorno em cartão de crédito;
•Reembolso em conta bancária (para pagamentos via Pix ou boleto).
Regras específicas por método de pagamento:
Para compras realizadas em cartão de crédito, o reembolso poderá ser efetuado por meio de vale compras, reenvio do produto, ou estorno no cartão de crédito.Para compras realizadas por Pix ou boleto, o reembolso poderá ser efetuado por meio de vale compras, reenvio do produto, ou reembolso em conta bancária.
Devolução do Produto:
Nos casos em que o ressarcimento for aprovado, a devolução do produto será totalmente auxiliada pela Petlove, sem qualquer custo do recolhimento para o cliente. Todo o processo de coleta e devolução é organizado por nossa equipe. A forma de devolução e a transportadora responsável pela coleta do item serão devidamente informadas após a avaliação e aprovação da solicitação. É importante destacar que toda a tratativa será formalizada exclusivamente através do e-mail cadastrado pelo solicitante, garantindo clareza, segurança e transparência no processo.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que a devolução ocorra de maneira adequada e ágil.
Prazos e Procedimento de Reembolso e Troca:
O processo de reembolso ou troca será iniciado apenas após o retorno do produto ao estoque. Ressaltamos que não é possível determinar uma data exata para esse retorno, uma vez que o prazo pode variar de acordo com alocalidade de origem da coleta e os processos logísticos envolvidos. Portanto, o tempo necessário para o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição pode ser diferente conforme a região.
Após a chegada dos itens ao Centro de Distribuição (CD), o processamento ocorrerá da seguinte forma:
•Vale-compras: Liberado imediatamente após a chegada do produto ao Centro de Distribuição.
•Reembolso em conta (Pix ou transferência bancária): O nosso time financeiro realizará o depósito em até 02 dias úteis. O valor estará disponível na conta do cliente em até 10 dias úteis após o depósito.
•Estorno em cartão de crédito: O nosso time financeiro abrirá a solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito em até 02 dias úteis. O processamento do estorno é realizado pela administradora do cartão e poderá ser refletido em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente. Ressaltamos que esse prazo é determinado pela própria administradora do cartão, e, após realizarmos a solicitação, não temos controle sobre os prazos ou o processamento interno da operadora.
•Reenvio de Produto: Após a conferência do item devolvido, será incluído um novo pedido do mesmo no sistema da Petlove e o prazo de entrega será informado ao cliente.
Ressaltamos que não é possível determinar uma data exata para essa nova entrega, uma vez que o prazo pode variar de acordo com a localidade e os processos logísticos envolvidos. Portanto, o tempo necessário para a nova entrega do produto pode ser diferente conforme a região e condições de transporte.
4 – PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE TROCA OU REEMBOLSO DEPRODUTO COMPRADO EM LOJA FÍSICA
Este programa é válido exclusivamente para clientes que tenham adquirido produtos CATLINK diretamente através das lojas físicas da Petlove. Compras realizadas em outros estabelecimentos, incluindo varejistas externos, internacionais ou quaisquer outros canais que não sejam a Petlove, não se enquadram nesta política de garantia de satisfação.
Para realizar a troca de mercadoria, o consumidor deverá se dirigir diretamente à loja física onde a compra foi efetuada, ou seja, ao estabelecimento comercial específico onde o produto foi adquirido.
Dessa forma, tanto o processo de devolução quanto o reembolso serão realizados exclusivamente pela loja física onde a compra ocorreu, seguindo os critérios e procedimentos estabelecidos por esse ponto de venda.A solicitação de troca ou ressarcimento deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias, contados a partir da data de compra do produto.
Documentação e Condições Obrigatórias:
Para que a análise seja realizada adequadamente, é obrigatório que o consumidor apresente:
•Cópia da Nota Fiscal de Compra;
•Produto contido dentro da embalagem original, de forma que todos os detalhes possam ser adequadamente visualizados;
•A embalagem original deve conter todos os acessórios e proteções, tais como isopor, sacos plásticos e manuais.
O ressarcimento somente será considerado se o produto estiver dentro de seu prazo de validade (quando aplicável) e em sua embalagem original e íntegra. Não serão aceitas solicitações para produtos cuja data de validade esteja expirada, que estejam sem embalagem original, salvo motivo plausível e previamente aprovado pelo time de atendimento da loja física.
Em hipótese alguma, serão aceitas reclamações decorrentes de uso inadequado ou má utilização do produto. Exemplos incluem, mas não se limitam a, peças quebradas ou danificadas por queda, presença de urina ou outros líquidos em painéis, sensores, motores, ou demais componentes eletrônicos, infiltração de água ou umidade em compartimentos não destinados a esse fim, sobrecarga elétrica por uso inadequado de adaptadores ou fontes de alimentação não recomendadas, danos causados por animais como arranhões ou mordidas em partes sensíveis do equipamento, aplicação de força excessiva por humanos na tentativa de desmontar, abrir ou ajustar componentes sem orientação adequada, uso de utensílios inadequados como facas, ferramentas ou objetos pontiagudos para tentar liberar partes móveis ou realizar reparos não autorizados, bem como qualquer tentativa de manipulação ou modificação do sistema eletrônico ou mecânico da caixa automática que não siga as instruções específicas do fabricante.
Além disso, o uso do equipamento fora das condições normais de operação recomendadas no manual do usuário será considerado como má utilização e não será coberto pela garantia. Isso inclui, mas não se limita a, exposição a ambientes úmidos, quentes, poeirentos ou sob luz solar direta, que podem comprometer o desempenho e a integridade do produto.Fatores externos como incêndios, inundações, descargas elétricas, acidentes domésticos ou qualquer outra situação fora das condições normais de uso do produto também não serão considerados como motivos válidos para reclamações ou ressarcimentos. Adicionalmente, produtos devolvidos que apresentem sujeira, danos físicos ou sinais de uso indevido passarão por uma vistoria rigorosa de integridade e funcionamento ao retornarem a loja, visando garantir que atendem aos critérios exigidos para aprovação do ressarcimento.
Caso sejam identificados problemas decorrentes de uso inadequado, falta de cuidado, manipulação incorreta ou modificações não autorizadas durante essa vistoria, a solicitação de reembolso ou troca será integralmente negada. Nesses casos, o reembolso não será realizado e o cliente será devidamente informado sobre o motivo da negativa.
Caso qualquer um dos itens obrigatórios não seja fornecido ou não atenda aos critérios especificados, a solicitação será considerada inválida e, portanto, o ressarcimento não será realizado.
O consumidor será ressarcido em 100% do valor pago pelo produto a ser trocado, conforme descrito na Nota Fiscal de compra.
O ressarcimento será obrigatoriamente realizado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra, ou substituição do produto, conforme disponibilidade.
5 – PROTEÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais fornecidos pelo consumidor à Petlove para a solicitação de reembolso pelo termo de defeitos de fabricação serão coletados, armazenados e tratados em conformidade com as diretrizes estabelecidas no Aviso de Privacidade da Petlove, disponível em https://www.petlove.com.br/empresa/politica-privacidade.
A Petlove assegura que todas as informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para os fins relacionados à solicitação da garantia, garantindo a proteção, confidencialidade e segurança dos dados pessoais do consumidor, em conformidade com a legislação vigente.
